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Preguntas frecuentes

¿Dónde pueden entregar metal?
¿Hay una cantidad mínima de pedido?
¿Hay una cantidad máxima de pedido?
¿Resulta más conveniente comprar piezas grandes o fraccionar la inversión?
¿Por qué los lingotes de oro cuestan más cuanto menor es el tamaño?
¿Qué es mejor: adquirir monedas o lingotes?
¿Existe algún otro coste o comisión adicional por pedido?
¿Dónde puedo guardar el oro?
¿A cuánto ascienden los costes de envío?
¿Qué pasa si cambia el precio del oro después de poner mi pedido?
¿Aceptan reservas para la compra de un artículo que no está disponible?
¿Qué ocurre si mi transferencia OMF (Orden de Movimientos de Fondos) llega tarde y no se recibe en el día de mi compra?
¿Es seguro enviar oro?
¿Cómo se realiza el envío de paquetes?
¿Cuándo recibo el oro?
¿Cómo me aseguro de que, a pesar de la entrega del certificado, recibiré oro?
¿Cómo se calculan los precios de compra y venta?
¿Por qué el precio del oro no es el mismo que el de la cotización del Mercado de Oro de Londres?
¿Tengo que declarar la compra de oro?
¿Cuándo puedo vender mi oro?
¿Cómo puedo vender mi oro?
¿Puedo abrir el embalaje de mi lingote de oro?
¿Cuáles son mis obligaciones fiscales a la hora de vender el oro?
¿Por qué se requiere la copia del DNI para operaciones de venta superiores a 1.000 euros?
¿Tengo que identificarme para vender mi oro?
¿Qué ocurre con mis datos personales?
¿Por qué no aceptan pagos en efectivo de más de 2500€?


¿Dónde pueden entregar metal?

Podemos realizar entregas en cualquier punto de España y Portugal. Para entregas en otros países, rigen condiciones especiales. Consulte con nuestro departamento de atención al cliente en el 902 111 337.

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¿Hay una cantidad mínima de pedido?

Los lingotes y monedas se comercializan habitualmente por unidades, por tanto el pedido mínimo es de una pieza. Se pueden comprar lingotes desde un gramo de peso y monedas de pequeño formato. También vendemos piezas sueltas de monedas de una onza de plata.

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¿Hay una cantidad máxima de pedido?

No existe una cantidad máxima de pedido o de inversión. No obstante, por razones de cobertura de seguro la cantidad máxima diaria por envío es de 500.000 euros.

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¿Resulta más conveniente comprar piezas grandes o fraccionar la inversión?

A fin de optimizar la inversión, hay que tener en cuenta que cuanto mayor es el tamaño de los lingotes, menor es su precio por gramo.

No obstante, recomendamos fraccionar su inversión en varios artículos de modo de que, en el caso de necesitar liquidez, pueda vender una parte, en lugar cancelar la totalidad de la inversión.

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¿Por qué los lingotes de oro cuestan más cuanto menor es el tamaño?

Los costes de producción, acuñación y certificación varían según el tamaño del lingote. En el caso de lingotes pequeños, dichos costes son mucho más elevados que en las piezas grandes. El precio final de cada artículo refleja no sólo la cotización del metal sino también dichos costes de producción.

Los lingotes de pequeño tamaño (10 gr o inferior) son ideales para regalos particulares o de empresa. Si su objetivo es obtener la mayor rentabilidad posible, recomendamos lingotes a partir de 20 gr de peso.

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¿Qué es mejor: adquirir monedas o lingotes?

Al igual que los lingotes, nuestras monedas son un excelente medio de inversión, muy conveniente también a la hora de fraccionar su compra de metal.

En lo que respecta a la elección entre monedas o lingotes, existe la idea de que las monedas son artículos de coleccionista o numismática. Además su coste de fabricación es mayor que el de los lingotes, lo que se refleja en un precio algo superior. Por estas razones, hay clientes que las descartan de entrada a la hora de decidirse por una inversión en metales preciosos.

Lo cierto es que, aunque las monedas que comercializamos pueden tener interés para numismáticos, no se venden ni compran en base a su valor numismático, sino en base a su contenido de oro o plata pura.

Además poseen una cualidad que las distingue y, para muchos inversores, las hace preferibles a los lingotes, y es que las monedas de oro de inversión son medio de pago legal y anónimo, asimilable a una divisa. Las monedas resultan una forma de dinero de muy alta liquidez y de reconocido prestigio en cualquier lugar del mundo. Son por tanto muy recomendables como opción de inversión en metal físico.

Por otra parte, los lingotes de oro que comercializamos están producidos en Suiza por Argor Heraeus y son oro de 999,9 milésimas de pureza. Argor es un productor Good Delivery, es decir, certificado como productor de oro de calidad en todo el mundo. Los lingotes de Argor Heraeus también pueden venderse en cualquier lugar del mundo con seguridad.

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¿Existe algún otro coste o comisión adicional por pedido?

Los precios publicados en nuestra web se actualizan automáticamente cada dos minutos en base a las cotizaciones del mercado de oro y plata de Londres. Son precios finales de venta de los artículos de oro de inversión (para ventas directas en tienda).

En el caso de la plata, los precios no incluyen el 21% IVA que se aplica en todas las transacciones de venta y que hay que sumar al precio publicado en la web.

Además en el caso de envíos o recogidas a través de empresa de mensajería o seguridad, hay que sumar los gastos de envío a estos precios.

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¿Dónde puedo guardar el oro?

Para el almacenamiento de oro físico, recomendamos la contratación de cajas de seguridad bancaria. Oro Direct no ofrece servicios de almacenamiento o custodia de metal.

En el caso de que se decida a guardar el oro en su domicilio, le recomendamos que suscriba un seguro que cubra las posibles pérdidas de metal por robo o daños en la vivienda.

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¿A cuánto ascienden los costes de envío?

Los gastos de envío varían dependiendo del valor del pedido y de la zona de entrega. Actualmente Oro Direct ofrece gastos de envío gratuitos para pedidos entre 400€ y 40.000€ y entregas dentro de la Península Ibérica. Para otro tipo de envíos, por favor consulte con nuestro departamento de atención al cliente en el 902 111 337.

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¿Qué pasa si cambia el precio del oro después de poner mi pedido?

El precio del oro, al igual que otras mercancías (petróleo, azúcar, plata, etc.), se fija en mercados de commodities y, por tanto, está sujeto a fluctuaciones. Oro Direct ofrece a sus clientes la oportunidad de comprar metal a precios spot conforme a las cotizaciones del Mercado de Oro de Londres.

Si pone un pedido a través de la web, nos pondremos en contacto con usted para la confirmación su solicitud de compra. Una vez confirmado telefónicamente, el precio de venta queda fijado en ese momento, independientemente de cualquier fluctuación posterior en la cotización del metal.

Con el fin de evitar alteraciones en nuestra oferta de precio para el oro, será necesario que el pago se realice dentro de las dos horas posteriores a la confirmación de su orden de compra. Consulte con nuestro departamento de ventas en el 902 109 140 la opción más conveniente en su caso.

Una vez fijado el precio, no es posible cambiarlo con posterioridad.

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¿Aceptan reservas para la compra de un artículo que no está disponible?

Si desea comprar un producto que no tenemos en stock en ese momento, podrá hacer una reserva telefónica o en cualquiera de nuestras tiendas sin compromiso. Cuando recibamos el artículo, le avisaremos para que confirme su pedido y formalice, si lo desea, la compra a las condiciones de precios vigentes en ese momento.

Tenga en cuenta que la reserva de metal con fijación de precio requiere el pago anticipado del pedido.

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¿Qué ocurre si mi transferencia OMF (Orden de Movimientos de Fondos) llega tarde y no se recibe en el día de mi compra?

En este caso será necesario reconfirmar el pedido revisando las condiciones del mismo y actualizando el precio de acuerdo con la cotización Mercado de Oro de Londres vigente en ese momento.

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¿Es seguro enviar oro?

Todos nuestros envíos de metal por empresa de seguridad o mensajería están asegurados al 100%.

Por razones de cobertura de seguro, la cantidad de metal que podemos enviar por mensajería está limitada hasta un importe máximo por envío y paquete. Le informaremos si su pedido no se ajusta a estos límites en el momento de confirmar su pedido telefónicamente.

Para su tranquilidad, el mensajero que entrega el pedido desconoce el contenido del paquete y su valor.

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¿Cómo se realiza el envío de paquetes?

Su metal está protegido por tres envoltorios diferentes. El pedido se entrega en un sobre o caja genérica de uso en las empresas de mensajería y en los cuales se identifica al destinatario y al remitente. Por motivos de seguridad, nunca utilizamos la palabra ‘ORO’ al indicar nuestros datos como remitente.

Una vez abierto el paquete, encontrará un sobre opaco y acolchado que protege el artículo y evita que se pueda palpar el contenido al tacto.

Dentro del sobre acolchado, se encuentra la bolsa transparente de seguridad que contiene el metal. Por favor verifique que el contenido se corresponde con su pedido antes de la apertura.

En el caso poco probable de que la cantidad de oro entregada no se corresponda con la cantidad solicitada, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestro centro de atención al cliente en el 902 111 337. Oro Direct organizará la recogida del pedido erróneo y concertará una nueva entrega.

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¿Cuándo recibo el oro?

En el momento de realizar su pedido le confirmaremos nuestra disponibilidad de stock para el producto que desee adquirir. Si existe disponibilidad del producto elegido, la entrega se realizará entre 36 y 48 horas desde la confirmación, dependiendo de la zona de destino. Para entregas en Canarias, Ceuta o Melilla, se deberán tener en cuenta uno o dos días laborables adicionales debido a los trámites aduaneros.

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¿Cómo me aseguro de que, a pesar de la entrega del certificado, recibiré oro?

Oro Direct es distribuidor de Argor-Heraeus SA de Suiza. Esta asociación nos permite comercializar lingotes de peso y pureza certificados y con un número de serie producido por una empresa de reconocido prestigio internacional.

Desde el punto de vista técnico, la relación peso-dimensiones de un lingote o moneda de oro puro es muy específica, al ser el oro un metal de muy alta densidad (sólo el wolframio o tungsteno tiene una densidad similar). Si se tratase de otro metal, para el mismo peso, el artículo tendría un tamaño mayor. Ésta es una comprobación inicial que usted mismo puede realizar comparando los artículos con las características de cada uno de nuestros lingotes y monedas en nuestra página web.

Si lo desea, antes de realizar una compra, puede visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas para verificar el metal que desea adquirir. Estaremos encantados de mostrarle todos los artículos disponibles para la venta. También le ofrecemos la posibilidad de solicitar un análisis de pureza de forma gratuita de un producto ya adquirido.

Por último, Oro Direct cuenta con 7 años de trayectoria consolidada. Somos una empresa de reconocido prestigio y líder en la venta de oro y plata de inversión en España. Miles de personas eligen a Oro Direct a la hora de invertir en metales preciosos por la calidad de nuestros productos y servicios.

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¿Cómo se calculan los precios de compra y venta?

El Mercado de Oro de Londres, igual que cualquier mercado de divisas o de valores, marca dos precios simultáneamente, para la compra y para la venta.

Los precios de venta que aparecen en nuestra página web incluyen además del precio de venta del oro de Londres (ASK), los costes de producción (fundición, acuñación, certificación etc.), Premium de pureza (999,9 milésimas), margen del productor de los lingotes y monedas, transporte y seguro hasta España y nuestro margen comercial.

Nuestro precio de recompra se basa en el precio de compra de oro de Londres (BID) menos nuestro margen comercial.

Para su conveniencia, puede consultar los precios de compra y venta actualizados de todos nuestros productos en la sección Vende tu Oro de la web.

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¿Por qué el precio del oro no es el mismo que el de la cotización del Mercado de Oro de Londres?

Nuestros precios de venta están basados en el precio del mercado de oro de Londres (London Fixing Ask Price), pero no son los mismos precios de este mercado. El London Fixing es un precio de referencia, como puede ser el barril Brent de petróleo, respecto al precio de la gasolina.

En concreto, además de nuestros costes operativos y margen comercial, existen otros factores que explican la diferencia de precio:

  • Los precios de Londres son compromisos de compra y venta para contratos en papel de futuros en los que no existe un movimiento físico de oro. Si se ejercita un contrato en el Mercado de Londres, hay que pagar comisiones de entrega de oro físico al mercado, así como costes de producción asociados a la fabricación de las barras.
  • El Mercado de Oro de Londres funciona con transacciones mínimas de más de 1.000 onzas (aprox. 1 millón de euros). Oro Direct comercializa oro a partir de cantidades muy inferiores (lingotes a partir de 1 gr. de peso).
  • El oro cotizado en Londres tiene 995 milésimas de pureza. Oro Direct vende sólo lingotes de oro de 999,9 milésimas.

 

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¿Tengo que declarar la compra de oro?

La adquisición de artículos de oro o plata de inversión no se declara.

Asimismo, el oro de inversión se beneficia de una exención del IVA, por lo que no existen impuestos indirectos asociados a la compra ni a la venta.

No obstante, esto no significa que la inversión en oro esté totalmente exenta de tributación, ya que las plusvalías obtenidas en la venta sí están sujetas a tributación como rendimientos del capital (ver pregunta ¿Cuáles son mis obligaciones fiscales a la hora de vender mi oro?).

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¿Cuándo puedo vender mi oro?

Usted podrá realizar la venta de su metal en cualquier momento que lo desee dentro del horario de apertura de la tienda de 9 a 16:30 de la tarde.

Nota: Debido a la fluctuación del precio del oro, Oro Direct se reserva el derecho de rechazar compras de metal fuera del horario de apertura del Mercado de Oro de Londres.

Para rentabilizar sus inversiones al máximo, le recomendamos el servicio de alertas de precio que ofrece Oro Direct. Se trata de un servicio muy conveniente que facilita al usuario la compra o venta de metal aprovechando las fluctuaciones del mercado sin necesidad de hacer un seguimiento continuo de la cotización.

Para ello, sólo tiene que registrarse en nuestra web e indicar el precio que desea pagar por su compra o recibir por su venta de metal. Cuando se alcance el nivel de cotización elegido, el sistema le avisará vía e-mail de modo que usted pueda ponerse en contacto con nosotros y efectuar sus operaciones de compra o venta a los precios deseados.

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¿Cómo puedo vender mi oro?

Oro Direct garantiza la recompra de todos los productos que comercializamos. Nuestra actividad comercial incluye tanto la venta como la compra de metales preciosos. También compramos metales preciosos de otros productores.

Para su referencia, puede consultar los precios de compra actualizados de todos nuestros productos en la sección Vende tu Oro de la web.

A fin de realizar la venta física de sus lingotes o monedas, usted puede visitarnos en cualquiera de nuestras oficinas de atención al público. En la tienda verificaremos el metal y le confirmaremos el precio según la cotización vigente en ese momento y publicada en nuestra web. Si acepta la oferta, podrá optar por recibir el pago en efectivo o por transferencia bancaria para operaciones inferiores a 2.500€. Para importes superiores, de acuerdo con la normativa vigente, recibirá una transferencia bancaria.

Para su comodidad, disponemos de un servicio de recogida asegurada. Consulte con nuestro departamento de atención al cliente en el 902 111 337 para más información.

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¿Puedo abrir el embalaje de mi lingote de oro?

Algunos artículos se comercializan protegidos por un embalaje de seguridad de fábrica que, en ocasiones, incluye también el certificado de calidad. En estos casos, no es aconsejable su manipulación ni apertura.

Tenga en cuenta que el estado de conservación de un artículo (monedas) o de su embalaje original (lingotes) puede resultar en una oferta de compra a un precio inferior al publicado en la web.

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¿Cuáles son mis obligaciones fiscales a la hora de vender el oro?

Al igual que sucede con otras inversiones, usted deberá incluir en la declaración anual de la renta el rendimiento de capital resultante de la venta de su metal, es decir, la diferencia entre precio de venta y compra. El beneficio obtenido tributará de forma escalada al 21% por los primeros 6.000 euros, al 25% por los siguientes 18.000 euros y al 27% por los rendimientos de capital superiores a 24.000 euros.

Siempre que sea posible, la venta y posterior declaración debe realizarlas el titular de la compra. Asimismo, a fin de tributar únicamente por el beneficio obtenido, es importante conservar la factura de compra, ya que servirá como comprobante del valor abonado por la adquisición del metal.

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¿Por qué se requiere la copia del DNI para operaciones de venta superiores a 1.000 euros?

Oro Direct, como empresa comercializadora de metales preciosos, es sujeto obligado por la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. Esto nos obliga a identificar suficientemente a todos los clientes cuyo importe anual acumulado de operaciones supere los 1.000 euros.

Para adquisiciones de cuantías superiores o determinadas operaciones, puede ser necesario aportar información adicional del origen de los recursos utilizados para la inversión. Nuestro departamento de atención al cliente le informará en su caso.

Asimismo, la identificación del titular de la factura y de la persona encargada de la recepción del metal será necesaria en cualquier caso, e independientemente de la cuantía del pedido, siempre que se solicite el servicio de envío de metal a domicilio.

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¿Tengo que identificarme para vender mi oro?

En el caso de venta de metal, los particulares y empresas están obligados a identificarse en todos los casos debido a la legislación vigente sobre metales preciosos.

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¿Qué ocurre con mis datos personales?

En virtud de la legislación sobre el blanqueo de capitales, estamos obligados a solicitar copia de documento identificativo y mantener esta documentación durante al menos cinco años para todas las transacciones superiores a 1.000 euros.

Oro Direct cumple con la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. Tenga por seguro que tratamos sus datos personales con el mayor cuidado y confidencialidad, y siempre podrá usted ejercitar sus derechos de modificación, renuncia o exclusión tal como prevee la norma.

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¿Por qué no aceptan pagos en efectivo de más de 2.500€?

Los pagos en efectivo están limitados a partir de la aprobación de la Ley 7/2012, de 29 de octubre de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude. Según el artículo 7.1 de esta normativa: "No podrán pagarse en efectivo las operaciones, en las que alguna de las partes intervinientes actúe en calidad de empresario o profesional, con un importe igual o superior a 2.500 euros".

No obstante ello, en el caso de adquisiciones de metal, es posible ingresar cantidades superiores a 2.500€ en nuestra cuenta de YoUnique Money, cuyas sucursales están presentes en cada una de nuestras delegaciones, y a continuación recoger el metal en la misma delegación. Del mismo modo, para operaciones en que usted nos venda su metal, podrá cobrar cualquier importe superior a 2.500€ en la ventanilla de YoUnique Money previa apertura de una cuenta a su nombre en dicha entidad. Si usted ya es cliente de YoUnique Money, le ingresaremos el dinero en su cuenta y podrá cobrarlo de inmediato.

YoUnique Money es una entidad española autorizada con Código de Banco de España 6.701 para ofrecer servicios de pago y de dinero electrónico a nivel nacional e internacional. Por ello, al igual que sucede con ingresos en efectivo en cualquier otra entidad bancaria, podrá pagar importes superiores a 2.500 euros en nuestra cuenta de YoUnique Money.

Para su referencia, en el siguiente enlace BOE-A-2012-13416.PDF encontrará el texto oficial de dicha Ley publicado en la web del BOE.